Escriturário

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  1. Código da questão: Q7833Ca

    Cesgranrio - 2014/2015 - Banco do Brasil - Em uma determinada agência bancária, para um cliente
    que chega entre 15 h e 16 h, a probabilidade de que o
    tempo de espera na fila para ser atendido seja menor ou
    igual a 15 min é de 80%.
    Considerando que quatro clientes tenham chegado na
    agência entre 15 h e 16 h, qual a probabilidade de que
    exatamente três desses clientes esperem mais de 15 min
    na fila?

  2. Código da questão: Q7823Ca

    Cesgranrio - 2014/2015 - Banco do Brasil - Texto para responder à questão que se segue (adaptada):

    Cartilha orienta consumidor
    Lançada pelo SindilojasRio e pelo CDL-Rio,
    em parceria com o Procon-RJ, guia destaca os principais
    pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC),
    selecionados a partir das dúvidas e reclamações mais
    comuns recebidas pelas duas entidades
    O Sindicato de Lojistas do Comércio do Rio de
    Janeiro (SindilojasRio) e o Clube de Diretores Lojistas
    do Rio de Janeiro (CDL-Rio) lançaram ontem uma
    cartilha para orientar lojistas e consumidores sobre
    seus direitos e deveres. Com o objetivo de dar mais
    transparência e melhorar as relações de consumo,
    a cartilha tem apoio também da Secretaria Estadual
    de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon)/
    Procon-RJ.
    Batizada de Boas Vendas, Boas Compras! – Guia
    prático de direitos e deveres para lojistas e consumidores,
    a publicação destaca os principais pontos do
    Código de Defesa do Consumidor (CDC), selecionados
    a partir das dúvidas e reclamações mais comuns
    recebidas, tanto pelo SindilojasRio e CDL-Rio, como
    pelo Procon-RJ.
    “A partir da conscientização de consumidores e
    lojistas sobre seus direitos e deveres, queremos contribuir
    para o crescimento sustentável das empresas,
    tendo como base a ética, a qualidade dos produtos e
    a boa prestação de serviços ao consumidor”, explicou
    o presidente do SindilojasRio e do CDL-Rio, Aldo
    Gonçalves.
    Gonçalves destacou que as duas entidades estão
    comprometidas em promover mudanças que propiciem
    o avanço das relações de consumo, além do
    desenvolvimento do varejo carioca.
    “O consumidor é o nosso foco. É importante
    informá-lo dos seus direitos”, disse o empresário,
    ressaltando que conhecer bem o CDC é vital não só
    para os lojistas, mas também para seus fornecedores.
    Jornal do Commercio. Rio de Janeiro. 08 abr. 2014, A-9.
    Adaptado.

    Na última frase do texto, é transcrita a opinião de um empresário, para quem “conhecer bem o CDC é vital não só
    para os lojistas, mas também para seus fornecedores”.
    (. 30-31)

    Considerando-se o conteúdo dessa opinião, que outra estrutura
    frasal poderia representá-la?

  3. Código da questão: Q61Ca

    Cesgranrio - 2010 - Banco do Brasil - Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:

    o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores.

    Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing

  4. Código da questão: Q58Ca

    Cesgranrio - 2010 - Banco do Brasil - Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:

    I confiança transmitida pelo gerente;
    II solidez e garantia da marca;
    III cobertura em todos os estados;
    IV número de correntistas;
    V atendimento via internet banking;
    VI reconhecimento internacional.

    Estão corretos APENAS os benefícios

  5. Código da questão: Q7842Ca

    Cesgranrio - 2014/2015 - Banco do Brasil - O Grupo dos Vinte (G20 financeiro) reúne, anualmente, os
    líderes das principais economias avançadas e emergentes
    do mundo a fim de enfrentar os desafios econômicos
    e globais, enquanto os Ministros de Finanças do G20 e os
    dirigentes dos Bancos Centrais se reúnem várias vezes
    durante cada ano.
    Em 2014, a Cúpula de Líderes ocorreu na Austrália, em
    Brisbane, em novembro, sendo sua agenda focada na
    promoção do crescimento econômico mais forte, através
    da melhoria nos resultados comerciais e de emprego, e
    em tornar a economia mundial mais resistente para lidar
    com choques futuros.
    A presidência do G20, para garantir a continuidade dos
    trabalhos, opera com um esquema tripartite, denominado
    Troica, que, na reunião de 2014, foi composto por representantes
    da Austrália,

  6. Código da questão: Q7834Ca

    Cesgranrio - 2014/2015 - Banco do Brasil - Arthur contraiu um financiamento para a compra de um
    apartamento, cujo valor à vista é de 200 mil reais, no
    Sistema de Amortização Constante (SAC), a uma taxa
    de juros de 1% ao mês, com um prazo de 20 anos. Para
    reduzir o valor a ser financiado, ele dará uma entrada no
    valor de 50 mil reais na data da assinatura do contrato.
    As prestações começam um mês após a assinatura do
    contrato e são compostas de amortização, juros sobre o
    saldo devedor do mês anterior, seguro especial no valor
    de 75 reais mensais fixos no primeiro ano e despesa
    administrativa mensal fixa no valor de 25 reais.
    A partir dessas informações, o valor, em reais, da segunda
    prestação prevista na planilha de amortização desse
    financiamento, desconsiderando qualquer outro tipo de
    reajuste no saldo devedor que não seja a taxa de juros do
    financiamento, é igual a

  7. Código da questão: Q7852Ca

    Cesgranrio - 2014/2015 - Banco do Brasil - Um determinado banco apresenta um pacote de serviços
    bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião
    pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes.
    Essas vantagens são apresentadas em suas
    propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação
    de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall.
    Contudo, esse banco conta apenas com dez agências
    localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue
    atender às demandas de todos os potenciais clientes de
    seus serviços.
    O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco
    está localizado no componente do composto de marketing
    denominado

  8. Código da questão: Q7850Ca

    Cesgranrio - 2014/2015 - Banco do Brasil - Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos
    no banco, com a preocupação de mantê-lo
    como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional
    buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um
    serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou
    estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade
    de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades
    do correntista.
    A preocupação do gerente com o atendimento constante
    às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica
    de marketing denominada

  9. Código da questão: Q7847Ca

    Cesgranrio - 2014/2015 - Banco do Brasil - Uma empresa do setor bancário procurou romper com
    diversos padrões de ação e práticas existentes, principalmente,
    em função do avanço da tecnologia e da necessidade
    de aprimorar seus produtos e suas formas de atendimento
    ao cliente. Após diversos esforços empreendidos
    pela alta gerência, a partir de uma abordagem sistêmica,
    chegou-se à conclusão de que mudar rapidamente os padrões
    e práticas estabelecidos não é fácil, porém necessário
    à sobrevivência da organização.
    Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura
    organizacional é tratado como sendo um(a)

  10. Código da questão: Q7827Ca

    Cesgranrio - 2014/2015 - Banco do Brasil - Texto para responder à questão que se segue (adaptada):

    Cartilha orienta consumidor
    Lançada pelo SindilojasRio e pelo CDL-Rio,
    em parceria com o Procon-RJ, guia destaca os principais
    pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC),
    selecionados a partir das dúvidas e reclamações mais
    comuns recebidas pelas duas entidades
    O Sindicato de Lojistas do Comércio do Rio de
    Janeiro (SindilojasRio) e o Clube de Diretores Lojistas
    do Rio de Janeiro (CDL-Rio) lançaram ontem uma
    cartilha para orientar lojistas e consumidores sobre
    seus direitos e deveres. Com o objetivo de dar mais
    transparência e melhorar as relações de consumo,
    a cartilha tem apoio também da Secretaria Estadual
    de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon)/
    Procon-RJ.
    Batizada de Boas Vendas, Boas Compras! – Guia
    prático de direitos e deveres para lojistas e consumidores,
    a publicação destaca os principais pontos do
    Código de Defesa do Consumidor (CDC), selecionados
    a partir das dúvidas e reclamações mais comuns
    recebidas, tanto pelo SindilojasRio e CDL-Rio, como
    pelo Procon-RJ.
    “A partir da conscientização de consumidores e
    lojistas sobre seus direitos e deveres, queremos contribuir
    para o crescimento sustentável das empresas,
    tendo como base a ética, a qualidade dos produtos e
    a boa prestação de serviços ao consumidor”, explicou
    o presidente do SindilojasRio e do CDL-Rio, Aldo
    Gonçalves.
    Gonçalves destacou que as duas entidades estão
    comprometidas em promover mudanças que propiciem
    o avanço das relações de consumo, além do
    desenvolvimento do varejo carioca.
    “O consumidor é o nosso foco. É importante
    informá-lo dos seus direitos”, disse o empresário,
    ressaltando que conhecer bem o CDC é vital não só
    para os lojistas, mas também para seus fornecedores.
    Jornal do Commercio. Rio de Janeiro. 08 abr. 2014, A-9.
    Adaptado.


    De acordo com a norma-padrão, se fosse acrescentado
    ao trecho “disse o empresário” (. 29) um complemento informando
    a quem ele deu a declaração, seria empregado
    o acento indicativo de crase no seguinte caso: